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Nome da fila do Contact Service
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A fila do Contact Service na qual a chamada é inserida.
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ID do CSQ
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A ID exclusiva da fila do Contact Service.
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Habilidades da chamada
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As habilidades que são associadas à fila do Contact Service para a qual a chamada é roteada.
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Total de chamadas apresentadas
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As chamadas apresentadas à fila do Contact Service, independentemente de terem sido ou não atendidas por um agente.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 1 (Baixa) — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 1 (Baixa) — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 2 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 2 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 3 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 3 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 4 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 4 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 5 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 5 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 6 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 6 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 7 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 7 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 8 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 8 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 9 — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 9 — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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Prioridade 10 (Alta) — Total
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O número de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
Informações de resumo — Soma dos valores desta coluna.
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Prioridade 10 (Alta) — Méd.
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O número médio de chamadas que são roteadas com essa prioridade em um dia para cada fila do Contact Service.
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